Ce este SOCAR PAY?
SOCAR PAY este aplicația mobilă dedicată exclusiv clienților care dețin carduri de flotă SOCAR active. Aceasta îți permite efectuarea rapidă și securizată a plăților direct de pe telefonul mobil pentru alimentarea cu carburant, precum și pentru achiziționarea anumitor produse disponibile în stațiile de distribuție SOCAR, eliminând necesitatea utilizării cardului fizic la momentul tranzacției.
Cine poate utiliza aplicația SOCAR PAY?
Aplicația SOCAR PAY poate fi folosită dacă ai un contract de vânzare-cumpărare prin utilizarea sistemului „SOCAR BUSINESS CARD” și ai fost desemnat ca utilizator.
Pot folosi aplicația în toate stațiile SOCAR?
Aplicația poate fi utilizată în toate stațiile SOCAR și SOCAR & CO care se regăsesc în secțiunea HĂRȚI (MAPS). Disponibilitatea anumitor metode de plată poate varia în funcție de tipul stației.
Cum îmi creez contul de utilizator în aplicația SOCAR PAY?
Îți poți crea contul după asocierea numărului tău de telefon mobil cu cardul/cardurile pe care le vei utiliza.
Cum pot schimba parola aplicației?
Accesează secțiunea Cont > Securitate și selectează opțiunea de schimbare a parolei.
Ce fac dacă am uitat PIN-ul aplicației?
Dacă ai uitat PIN-ul aplicației, selectează opțiunea „Am uitat parola”. Vei primi un SMS cu un cod de confirmare pe care va trebui să îl introduci în aplicație, după care îți vei putea seta o nouă parolă.
Cum activez sau dezactivez autentificarea biometrică?
Mergi în Cont > Securitate, unde poți activa sau dezactiva autentificarea prin amprentă sau Face ID, în funcție de dispozitiv.
Cum pot înrola un card fizic în aplicație?
Pentru utilizarea serviciului, cardul tău SOCAR trebuie asociat unui număr de telefon mobil aparținând unui operator de telefonie din România, prin intermediul portalului SOCAR.
Ce fac dacă nu primesc codul de verificare prin SMS?
Verifică dacă numărul de telefon introdus este corect, dacă ai semnal și dacă telefonul poate primi SMS-uri. Dacă problema persistă, solicită retransmiterea codului sau contactează serviciul de suport SOCAR.
Pot asocia mai multe carduri SOCAR unui singur cont?
Da. Înrolarea mai multor carduri SOCAR într-un singur cont se face prin accesarea portalului și asocierea acestora la numărul tău de telefon mobil.
Pot asocia un card mai multor conturi?
Nu. Un card poate fi asociat unui singur cont.
Ce fac dacă am șters accidental un card din aplicație?
Poți readuce cardurile în aplicație prin deconectarea și reconectarea în cont. Pentru eliminarea completă a unui card, este necesară actualizarea informațiilor în portalul SOCAR.
De ce trebuie să activez serviciile de localizare?
Localizarea este necesară pentru identificarea stației SOCAR în care te afli și pentru autorizarea operațiunilor de plată. Fără acces la locație, anumite funcționalități pot fi indisponibile.
De ce nu găsesc nicio stație SOCAR în apropiere?
Verifică dacă serviciile de localizare sunt activate și dacă aplicația are permisiunea de acces la locația dispozitivului.
Am schimbat telefonul. Trebuie să îmi recreez contul?
Nu. Instalează aplicația pe noul dispozitiv și autentifică-te folosind numărul de telefon asociat și parola contului.
Ce fac dacă îmi schimb numărul de telefon?
În cazul schimbării numărului de telefon, trebuie să accesezi portalul SOCAR, unde vei șterge numărul vechi și îl vei adăuga pe cel nou pentru cardurile dorite.
Cum procedez dacă mi-am pierdut telefonul mobil?
În cazul pierderii telefonului mobil, trebuie să accesezi portalul SOCAR și să ștergi numărul de telefon asociat contului.
Cum procedez dacă mi-am pierdut cardul fizic?
În cazul pierderii cardului fizic, ai următoarele opțiuni:
• blochezi cardul prin accesarea portalului;
• blochezi cardul prin accesarea serviciului de suport SOCAR;
• accesezi portalul SOCAR și ștergi numărul de telefon asociat cardului pierdut.
Poate altcineva să folosească aplicația de pe telefonul meu?
Nu, dacă ai respectat normele de securitate. Aplicația este protejată prin biometrie sau PIN, iar tranzacțiile sunt validate doar pe dispozitivul tău autorizat. Este strict interzis să îți împarți datele de acces sau să permiți altor persoane să efectueze plăți în numele tău.
Cum verific ce card este selectat pentru plată?
Cardul activ este afișat în ecranul principal și în secțiunea Wallet. Înainte de confirmarea plății, poți selecta un alt card disponibil glisând stânga-dreapta în zona cardului.
Pot vedea soldul cardului în aplicație?
Da. Soldul disponibil este afișat pe cardul selectat, atât în ecranul principal, cât și în secțiunea Wallet.
Ce produse pot achiziționa prin intermediul aplicației SOCAR PAY?
Poți achiziționa produse în funcție de:
• setările cardului și/sau
• disponibilitatea produselor în stație și/sau
• programul de funcționare al stației.
Pot utiliza aplicația fără conexiune la internet?
Nu. Pentru autentificare, localizare, validarea tranzacțiilor și afișarea informațiilor actualizate este necesară o conexiune activă la internet.
Ce se întâmplă dacă internetul se întrerupe în timpul unei tranzacții?
În majoritatea cazurilor, aplicația va actualiza automat statusul tranzacției după restabilirea conexiunii. Dacă tranzacția nu apare în istoric, verifică soldul și încearcă din nou.
Ce trebuie să verific înainte de a efectua o plată?
Asigură-te că:
• locația (GPS) este activată;
• ai conexiune la internet;
• cardul este activ și are sold disponibil;
• te afli în stația SOCAR selectată;
• ai ales metoda de plată potrivită pentru tranzacție.
Ce metode de plată sunt disponibile în aplicație?
Sunt disponibile trei metode de plată:
• Plată anticipată (Pre-Pay);
• Plată la pompă (Pay at Pump);
• Plată în magazin (Pay in Store).
Cum funcționează “Plata anticipată”?
Selectează pompa la care este parcat autovehiculul, tipul de combustibil și suma sau cantitatea dorită. După confirmarea plății, pompa este deblocată și poți începe alimentarea. În cazul în care suma/cantitatea a fost atinsă, pompa se va opri automat. În cazul în care valoarea/cantitatea alimentată este mai mică decât setările făcute inițial, diferența se va restitui în cont, în timp real. Această metodă de plată este disponibilă doar pentru alimentările cu carburant.
Cum funcționează “Plata la pompă”?
După alimentare, selectează pompa la care este parcat autovehiculul și confirmă plata direct de pe telefon, fără a intra în magazin. Această metodă de plată este disponibilă doar pentru alimentările cu carburant.
Cum funcționează “Plata în magazin” ?
După alimentare sau după selectarea produselor dorite din magazin, operatorul generează un cod QR la casa de marcat, pe care trebuie să îl scanezi din aplicație pentru a verifica și confirma plata. Această metodă de plată este disponibilă atât pentru alimentările cu carburant, plata taxelor de drum, cât și pentru produsele din gama auto din magazin, în funcție de permisiunile setate pe cardul tău.
Pot descărca documentul cu detaliile tranzacțiilor?
Da. După fiecare tranzacție poți vizualiza și descărca documentul cu detaliile tranzacțiilor în format PDF direct din aplicație.
Unde pot vedea istoricul tranzacțiilor?
În secțiunea Wallet, la cardul selectat, găsești lista tranzacțiilor recente și detaliile complete ale fiecărei operațiuni.
Ce se întâmplă dacă nu am fonduri suficiente pe card?
Tranzacția va fi respinsă și va fi afișat un mesaj de eroare privind fondurile insuficiente.
Ce fac dacă selectez greșit pompa?
Înainte de confirmare, revino și selectează pompa corectă. O selectare greșită poate conduce la plata alimentării efectuate la o altă pompă.
Dacă nu am găsit aici răspunsul la întrebarea mea, pe cine pot contacta?
Dacă ai întrebări suplimentare, ne poți contacta la numărul de telefon: 0800876227 sau ne poți scrie la card@socarpetroleum.ro.